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滴滴宣布在全国范围下线顺风车,顺风车事业部总经理被免职

作者:www.syrtcd.com 时间:2018/8/28 22:23:20 人气:
摘要:滴滴宣布在全国范围下线顺风车,顺风车事业部总经理被免职

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1,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;2,客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;3,免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴在《自查进展》中称,“随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。”此前一天的8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件,现嫌疑人已被警方控制。据乐清警方8月25日午间通报,8月24日17时35分,乐清警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时,在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许,赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后,乐清警方于25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。

经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。

目前,受害人尸体已找到,案件正在进一步侦查中。8月25日14时,滴滴方面针对此事发布声明称,“经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。”另据温州都市报报道,乐清林女士此前一天曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨未遂,林女士事后曾将此事投诉至滴滴平台。但滴滴方面并未及时处置。对此,在8月26日公布的自查进展中,滴滴方面称,在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,“但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。”。

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